POLÍTICA DE ENVÍOS

En Senda Luxe nos comprometemos a entregar tus pedidos de manera segura, rápida y eficiente. Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, buscando ofrecer una experiencia de compra confiable desde el momento de la confirmación del pedido hasta su entrega.

1. Cobertura de envíos

Senda Luxe realiza envíos a nivel nacional dentro de Colombia, incluyendo las principales ciudades y municipios del país.

La cobertura y disponibilidad del servicio pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario y de la empresa transportadora encargada del envío.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos serán procesados una vez se haya confirmado el pago y validado correctamente la información proporcionada por el cliente.

El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.

• Otras ciudades y municipios: entre 3 y 7 días hábiles.

• Zonas de difícil acceso o cobertura especial: el tiempo puede ser superior.

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a condiciones climáticas, dificultades de acceso, alta demanda, novedades de la transportadora, días festivos u otras circunstancias ajenas a Senda Luxe.

4. Costo del envío

El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra, de acuerdo con la ciudad o municipio de destino, las características del pedido y las condiciones de la empresa transportadora.

Cuando Senda Luxe ofrezca promociones de envío gratuito, estas estarán sujetas a los términos y condiciones indicados en cada promoción.

5. Información del destinatario

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío, incluyendo nombre completo, número de teléfono, dirección, ciudad, municipio y cualquier información adicional necesaria para facilitar la entrega.

Senda Luxe no se responsabiliza por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, Senda Luxe proporcionará al cliente la información necesaria para realizar el seguimiento de su pedido.

El estado del envío puede actualizarse directamente a través de la empresa transportadora correspondiente.

7. Intentos de entrega

La empresa transportadora realizará los intentos de entrega establecidos según sus políticas y cobertura.

Si el pedido no puede ser entregado debido a que el destinatario no se encuentra disponible, la dirección es incorrecta, no existe cobertura o se presenta cualquier otra situación atribuible al destinatario, pueden generarse costos adicionales por reenvío.

8. Retrasos en la entrega

Senda Luxe realiza el seguimiento de los pedidos despachados y trabaja para que sean entregados dentro del tiempo estimado.

Sin embargo, una vez el pedido ha sido entregado a la empresa transportadora, pueden presentarse situaciones que ocasionen retrasos y que estén fuera del control directo de Senda Luxe.

En caso de presentarse una novedad, nuestro equipo podrá brindar acompañamiento al cliente para gestionar la situación con la empresa transportadora.

9. Recepción del pedido

Recomendamos al cliente revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.

Si el paquete presenta señales evidentes de daño, manipulación o deterioro, el cliente deberá informar la novedad lo antes posible a Senda Luxe y, cuando sea posible, dejar constancia de la situación ante la empresa transportadora.

10. Pedidos no recibidos

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con Senda Luxe lo antes posible para iniciar la correspondiente verificación con la empresa transportadora.

La investigación estará sujeta a los procedimientos y tiempos establecidos por la empresa encargada del transporte.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con el estado de un pedido, novedades de entrega o información sobre nuestros envíos, puedes comunicarte con Senda Luxe a través de nuestros canales oficiales de atención.

Senda Luxe se reserva el derecho de actualizar esta política de envíos cuando sea necesario. Cualquier modificación será publicada en nuestros canales oficiales.